Política de Trocas e Devoluções
Na Cargéan, prezamos pela excelência em cada detalhe da sua experiência de compra. Por isso, nossa Política de Trocas e Devoluções foi elaborada em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor, garantindo um processo transparente, seguro e ágil.
Como solicitar uma troca:
Caso o produto adquirido não atenda às suas expectativas, você poderá solicitar a troca em até 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do pedido. Após esse prazo, o direito de troca será encerrado, conforme previsto na legislação.
Para solicitar sua troca, entre em contato com nossa Central de Atendimento pelo WhatsApp:
(43) 99680-5386
Após a confirmação da solicitação, enviaremos uma etiqueta de postagem para que o produto seja encaminhado pelos Correios, sem qualquer custo de envio para você.
Condições para aprovação da troca:
Para que a troca seja autorizada, o produto deverá:
● Estar com a etiqueta original intacta e fixada à peça;
● Ser enviado com todos os os acessórios recebidos;
● Preferencialmente estar na embalagem original;
● Não apresentar sinais de uso, lavagem, ajustes, odores ou qualquer tipo de alteração;
● Ser postado dentro do prazo informado por nossa equipe.
Assim que a peça chegar à Cargéan, ela passará por uma análise do nosso Departamento de Controle de Qualidade.
Estando em conformidade com nossa política, será disponibilizado um cupom de crédito no valor pago pelo produto.
Esse crédito poderá ser utilizado em até 15 (quinze) dias para adquirir a mesma peça em outro tamanho ou qualquer outro produto disponível em nosso site.
Caso o novo pedido não esteja contemplado por alguma campanha de frete grátis, o valor do frete será de responsabilidade do cliente.
Como solicitar uma devolução:
Se você se arrepender da compra, poderá solicitar a devolução do produto em até 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.
Para iniciar o processo, entre em contato com nossa Central de Atendimento pelo WhatsApp:
(43) 99680-5386
Após a solicitação, enviaremos uma etiqueta de postagem para devolução do produto pelos Correios, sem custo de envio.
Condições para aprovação da devolução
O produto deverá:
● Estar com a etiqueta original intacta e fixada;
● Ser enviado com todos os acessórios recebidos;
● Preferencialmente estar na embalagem original;
● Não apresentar sinais de uso, lavagem, odores ou alterações;
● Ser postado dentro do prazo informado por nossa equipe.
Após o recebimento, o produto será submetido à análise do nosso Departamento de Controle de Qualidade.
Estando em conformidade com nossa política, a devolução será concluída em até 7 dias úteis.
Como funciona o reembolso:
O reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada na compra.
Cartão de crédito:
Solicitaremos o cancelamento da compra junto à administradora do cartão. Após essa solicitação, o prazo para que o valor seja disponibilizado ao cliente dependerá exclusivamente da administradora do cartão.
PIX
O reembolso será realizado por nossa equipe financeira, na mesma conta utilizada para o pagamento, em até 7 dias úteis após a aprovação da devolução.
Defeito de fabricação
Caso seja constatado defeito de fabricação que torne o produto impróprio para uso, reduza seu valor ou comprometa suas características originais, o cliente poderá optar por:
● Troca por outro produto;
● Crédito para uma nova compra;
● Reembolso do valor pago.
Caso exista diferença de valores entre os produtos, ela poderá ser paga ou restituída, conforme o caso.
Não realizamos trocas ou devoluções de produtos que apresentem sinais de mau uso, danos causados por lavagem inadequada, uso incorreto, queimaduras causadas por ferro de passar ou qualquer outro fator externo.
Recomendamos sempre seguir as instruções de lavagem presentes na etiqueta interna da peça.
Condições gerais:
● Não realizamos trocas ou devoluções de produtos em promoção ou liquidação, exceto em casos de defeito de fabricação comprovado.
● Não realizamos trocas ou devoluções de acessórios.
● Produtos com aplicação de paetês somente serão trocados em caso de defeito de fabricação comprovado.
● Não realizamos troca de produtos provenientes de uma troca anterior.
● Solicitações realizadas fora do prazo previsto em lei não poderão ser atendidas.
● A Cargéan não se responsabiliza por danos decorrentes de mau uso, lavagem inadequada, ajustes realizados após a compra ou pela utilização de óleos corporais e protetores solares, que podem causar manchas, principalmente em peças claras.
Na Cargéan, acreditamos que a excelência está nos detalhes.
Antes de serem cuidadosamente embaladas e enviadas, todas as peças passam por uma criteriosa inspeção de qualidade, na qual são conferidos tecidos, costuras, acabamentos, modelagem e todos os detalhes de cada produto, garantindo que ele chegue até você em perfeitas condições.
Nosso compromisso é oferecer peças que traduzam a qualidade, o cuidado e a sofisticação que fazem parte da essência da Cargéan.
Agradecemos por escolher a Cargéan. Esperamos que sua experiência de compra seja sempre especial.
Atenciosamente,
Equipe Cargéan
